PTC présente Arbortext® for Service Information, une offre unique sur le marché de la documentation produit !

Stand A16 – CNIT de Paris – les 17 et 18 mars

Paris, le 4 mars 2010 – PTC (Nasdaq : PMTC), the Product Development Company®, sera présent au Salon Documation, les 17 et 18 mars prochain, au CNIT. Ce salon est l’occasion pour PTC de confirmer son leadership dans le domaine de la documentation produit avec sa solution Arbortext® for Service Information. Dédiée aux services de support et formation, aux services après-vente et de maintenance et aussi aux rédacteurs ou dessinateurs, Arbortext® for Service Information offre une solution intégrale qui rationnalise la création, la gestion et la diffusion des informations produit, à la demande.

Arbortext® for Service Information : une offre unique sur le marché

Arbortext® for Service Information est une solution de publication dynamique et de documentation technique née de la rencontre d’Arbortext®, le logiciel de publication dynamique(*) avec Windchill®, la solution logicielle PLM de gestion des contenus et des processus, présente aujourd’hui chez les plus grands industriels dans le monde, EADS, NASA, Schneider Electric, Areva …

Qu’il s’agisse de support technique via un centre d’appel, d’une équipe de maintenance, d’un programme de formation sur le Web, toutes les informations techniques, relatives à un produit quel qu’il soit, doivent être parfaitement fiables pour que ces services, dits d’après-vente, puissent accomplir leur mission de la manière la plus rapide et la plus satisfaisante possible. Pour garantir l'exactitude et la pertinence des données, Arbortext est le seul logiciel du marché à lier directement, en temps réel, les données d'ingénierie aux informations techniques tout au long du cycle de vie de l'information produit.

Arbortext est un système intégral automatisant les processus de création et de publication pour fournir des informations personnalisées sous la forme de manuels d'exploitation, de documentation de maintenance et de formations en ligne, entre autres.

Arbortext® for Service Information est une solution "out of the box" basée sur une architecture Web, utilisée dans des secteurs d’activité très différents, avec à chaque fois des résultats très concrets.

• Alstom Transport : qualité accrue des services proposés aux clients.
• Caterpillar : diminution de 80 % du nombre d’appels entrants du service clients.
• APC by Schneider Electric : création des illustrations techniques deux fois plus rapidement.
• Miele : réduction significative des coûts de traduction de documents techniques.

Caractéristiques et avantages d’Arbortext® for Service Information, selon les publics concernés

• Services support et formation : proposer aux opérationnels une information complète et personnalisée pour accélérer l’adoption produit et améliorer la qualité de service.
• Maintenance et services après-vente : fournir des procédures de service interactives, centrées sur le produit et à la demande pour gagner en efficacité dans la résolution des problèmes, mieux servir les clients, et optimiser les performances liées à la garantie.
• Sous-traitant et fournisseurs : publier en temps réel, une information personnalisée multi-canaux pour faciliter la commande de pièces détachées en améliorant la recherche de références, réduire les temps de résolution en donnant accès à l’information produit configurée afin d’augmenter la satisfaction client par un meilleur service.
• Rédacteurs et/ou dessinateurs : améliorer les processus et l’automatisation de création de contenu afin de réduire les coûts et d’optimiser les cycles de production documentaire.

Le 17 mars : PTC vous donne rendez-vous à son atelier !

Le mercredi 17 Mars de 13H30 à 14H15, salle n°1, PTC organise un atelier sur le thème : "La documentation produit : nouveaux besoins, nouvelles tendances, nouvelles solutions". Aujourd’hui, la plupart des entreprises continuent de fournir l’information produit sous forme papier ou PDF. Cependant, la demande des clients pour accéder en temps réel à l’information s’intensifie. Afin de répondre à ces exigences, les entreprises veulent fournir, sur demande, une documentation électronique, interactive, personnalisée, alliant texte et illustrations 3D. Arbortext® for Service Information est la solution qui permet de centraliser, collaborer, automatiser et publier une documentation produit multilingue. Couplée, en amont à la conception produit, l’entreprise pourra bénéficier d’une information précise, valide et à jour, tout au long du cycle de vie du produit.

PTC à Documation : Stand A 16

À propos de PTC
Fondé en 1985 à Boston, PTC (Nasdaq: PMTC) développe, commercialise et supporte des solutions logicielles de gestion du cycle de vie des produits (Product Lifecycle Management – PLM). Destinées à l’industrie, ces solutions répondent aux exigences liées à la mondialisation, la réduction des délais de mise sur le marché et l’amélioration de l'efficacité opérationnelle associée au développement produits ainsi qu’au respect des réglementations environnementales. Grâce à ses solutions de CAO, de gestion des contenus et des processus, PTC permet aux sociétés opérant dans divers secteurs tels que l’équipement industriel, les nouvelles technologies, le textile, l'aérospatial et la défense ou l'automobile d'atteindre des objectifs commerciaux stratégiques et de concevoir des produits novateurs. L’offre de PTC se compose de Pro/ENGINEER® pour la conception et la maquette numérique, de CADDS® 5 dédié à la CAO mécanique, de Mathcad® pour le calcul scientifique, d’InSight® et Relex® pour la conformité environnementale, d’Arbotext® Editor, Arbortext® IsoDraw et Arbotext® Publishing pour l’illustration et la documentation technique, ainsi que des solutions Windchill® pour la création, le contrôle, la collaboration, la configuration et la communication. Les logiciels PTC sont commercialisés en direct mais aussi via un réseau de revendeurs à forte valeur ajoutée (VARs), des intégrateurs et des prestataires dans les domaines de la formation et du support technique. En outre, PTC s’implique dans l’éducation via son Programme Éducation mondial. Le groupe compte 5 400 collaborateurs répartis à travers le monde.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site : http://www.ptc.com